Coachs, thérapeutes : 4 façons d’activer le bouche-à-oreille

par | 20 Juil 2022

Comment activer le bouche-à-oreille et faire en sorte qu’il vous apporte plus de clients naturellement ?
Que pouvez-vous mettre en place pour qu’il fonctionne plus rapidement ?
C’est le sujet de la vidéo du jour 🙂

Vous êtes pressé.e ?
En voici un résumé

Le bouche-à-oreille, c’est-à-dire la recommandation de personne à personne, est un excellent outil de promotion.
C’est l’un des meilleurs canaux d’acquisition de nouveaux clients, même à l’heure du digital.
En tant qu’indépendant, on a tous envie de se reposer sur ce bouche-à-oreille pour trouver des clients. On peut avoir tendance à attendre qu’il fasse le travail pour nous… 😅

Seulement, le bouche-à-oreille prend du temps à fonctionner et pour être efficace, il doit être encouragé.
Il faut donc l’activer et ne pas rester passif.

J’insiste sur ce point car on rencontre souvent des personnes récemment lancées qui ne comptent s’appuyer que sur le bouche-à-oreille pour développer leur clientèle.
Elles attendent passivement que leurs premiers clients fassent le travail pour elles et aillent les recommander.
Malheureusement, bien souvent, elles peuvent attendre longtemps… 🙄

Il faut savoir que le bouche-à-oreille ne suffit pas, surtout quand on commence. Il ne faut donc pas compter que sur lui.
Avec le temps et l’expérience, vous vous faites une réputation.Il peut alors suffire à remplir un cabinet, mais pas au début.
Ceci étant dit, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour l’encourager et faire en sorte de le développer plus rapidement 🤓

Demander des avis

Essayez toujours de récolter des avis clients.
Idéalement sur un service tiers comme Google My Business ou un autre service d’avis en ligne (Facebook, Trustpilot…) pour plus de crédibilité.
Lorsque c’est plus délicat, en raison de votre expertise ou de la problématique de votre client par exemple, n’hésitez pas à demander un avis par email que vous garderez anonyme.

Pourquoi est-il si important de demander des avis ? 🧐

  • Pour continuellement pouvoir améliorer et adapter votre accompagnement aux besoins de vos clients. Plus vos clients seront satisfaits, plus il y a de chances qu’ils parlent naturellement de vous.
  • Pour encourager votre client à formuler un avis et à mettre en avant vos qualités et les bénéfices que vous lui avez apportés. Ce sera ensuite plus facile pour lui d’en parler autour de lui.
    Rien que prendre le temps d’échanger avec votre client à la fin de son accompagnement peut l’aider à verbaliser ce que vous lui avez apporté.
  • Parce que les avis client sont LA preuve sociale par excellence : il peut suffire de quelques bons avis Google pour faire décoller votre profil.
    C’est un bouche-à-oreille indirect qui sert aussi le bouche-à-oreille direct : si une personne entend parler de vous, qu’elle va sur Google et tombe sur de nombreux avis positifs, il y a plus de chances qu’elle vous contacte.

Expliquer ce que vous faites

Ça peut paraitre évident…

… mais ça ne l’est pas forcément.

Ce n’est pas parce que ce que vous faites, pour qui et pourquoi est clair dans votre tête que ça l’est dans la tête de votre client 🤷🏻‍♀️
Bien souvent, il est venu pour une problématique en particulier et ne sait pas toujours ce que vous pouvez proposer d’autre et pour qui.

Si votre client a l’opportunité de parler de vous, vous souhaitez qu’il le fasse de façon juste et convaincante.
Vous ne voudriez pas qu’il balbutie, ne sache pas comment vous présenter, oublie une partie de votre activité ou ne soit pas certain de ce que vous faites ou non…
L’objectif est qu’il fasse des recommandations pertinentes et vous recommande aux bonnes personnes 👍

Et bien pour mettre toutes les chances de votre côté, vous avez tout intérêt à lui expliquer clairement qui vous pouvez aider, pourquoi et comment.
Il suffit de le lui rappeler en fin d’accompagnement en 2-3 phrases maximum : comment vous souhaiteriez qu’il parle de vous ?
Soyez précis, compréhensible et clair. Ne le perdez pas dans des détails inutiles.

Sortir de chez vous et aller vous présenter

Si vous souhaitez que plus de gens vous recommande, vous avez aussi intérêt à vous faire connaitre auprès de plus de monde.

Allez vous présenter auprès de prescripteurs potentiels :

  • professions médicales et paramédicales
  • professions complémentaires
  • lieux de rencontre de votre clientèle cible : écoles et universités, hôpitaux, associations, clubs de sport…

Je sais qu’on peut avoir tendance à penser que ça ne sert à rien, que d’autres sont passés avant nous ou que ça n’intéressera personne.
C’est faux et vous pourriez être surpris.e. En réalité, assez peu de personnes osent faire les démarches.
Alors faites la différence et osez vous montrer : vous n’avez rien à perdre et vous pourriez saisir de belles opportunités 😉

Bien sûr, l’idée n’est pas d’aller voir le médecin du coin pour simplement lui dire que vous êtes naturopathe ou sophrologue.
Il en connait certainement d’autres. Il faut qu’il ait un intérêt à vous recommander.
Ce qui rejoint mon point précédent : expliquez-lui clairement en quoi vous pouvez aider ses patients et comment vous pouvez compléter sa pratique.

Comme souvent, plus vous serez spécialisé plus vous marquerez les esprits.
Il est plus probable que le médecin se souvienne de vous si vous lui expliquez que vous êtes spécialisé dans l’accompagnement des personnes souffrant d’acouphènes que si vous lui dites simplement que vous êtes sophrologue.

N’hésitez pas non plus à créer un support de présentation.
Pas seulement une carte de visite ou un flyer décrivant votre activité mais plutôt un contenu gratuit à destination de votre clientèle cible.
Pour reprendre mon exemple, vous pourriez proposer une fiche avec un ou deux exercices à réaliser lors d’une crise d’acouphènes.
Le médecin pourra ainsi la transmettre lorsqu’il aura un patient concerné 👌

Faire vivre une bonne expérience

Plus vos clients seront satisfaits, plus ils auront tendance à vous recommander.
Ici aussi, c’est logique et je ne vous apprends rien.
Mais on peut y trouver quelques subtilités.

La satisfaction de votre client passe par votre pratique, les résultats obtenus, la relation thérapeutique entretenue, la confiance, etc.
Mais pas seulement.

Ça tient aussi à d’autres petits plus : votre attention et la qualité du suivi, votre personnalité, si vous faites preuve d’originalité dans votre accueil, si vous offrez un petit quelque chose…
Bref, si vous surprenez votre client (positivement de préférence 😏), il parlera plus facilement de vous.

C’est naturel : quand on est marqué par quelque chose, on va plus spontanément le raconter à droite et à gauche.

Réflechissez à ce que vous pourriez mettre en place dans vos offres pour faire la différence.
Ça ne doit pas vous coûter grand chose (ni en temps, ni en énergie ou en argent) mais simplement vous permettre de marquer les esprits.

Voici donc les 4 conseils du jour ! 😎

Ce qu’il faut vraiment retenir ici, c’est que si vous souhaitez que les gens parlent de vous, et donc que le bouche-à-oreille fonctionne, vous devez leur donner les moyens de le faire.

Maintenant, sachez que quoi qu’il arrive, le bouche-à-oreille reste aléatoire.

Tout le monde n’est pas non plus logé à la même enseigne :

  • certaines expertises & problématiques sont plus intimes ou discrètes donc on en parle très peu à autrui ou seulement à des personnes très proches.
  • des facteurs externes comme la localisation, le prix, le moment, etc, peuvent entrer en jeu et vous ne pouvez pas y faire grand chose.

Vous n’avez pas toutes les cartes en main.
Ce qui me ramène à ce que je disais en début d’article : mettez en place le maximum pour activer le bouche-à-oreille mais ne comptez pas que sur lui.

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