Beaucoup de thérapeutes, coachs et praticiens ne proposent que des séances et consultations à l’unité.
Pour certaines pratiques ou problématiques, c’est justifié car une séance peut suffire.
👉 Pour d’autres pratiques (souvent la majorité), vous avez tout intérêt à faire en sorte que votre client s’engage pour un nombre de séances ou une durée plus longue.
Surtout, créer une offre plus complète vous rendra beaucoup plus attractif aux yeux de vos clients potentiels & vous différenciera sur votre marché.
Retrouvez-en un résumé ci-dessous.
Pourquoi créer des offres de forfaits ?
Créer des forfaits offre 2 avantages majeurs :
Diversifier votre offre
Les offres de forfaits vous permettent de proposer des accompagnements plus variés à vos clients et ainsi de répondre à des besoins différents.
Certaines personnes n’aiment pas s’engager, veulent “tester” une séance ou n’ont pas besoin de plusieurs séances. 🤷♀️
D’autres, au contraire, ont besoin ou envie d’être accompagnée de façon beaucoup plus approfondie. Elles seront sensibles au suivi et aux contenus fournis lors de l’accompagnement.
Proposer différentes options vous permet ainsi d’attirer un public plus large.
Stimuler l’engagement client
Les forfaits encouragent les clients à s’engager sur plusieurs séances, créant ainsi une relation plus durable.
Les clients sont plus enclins à s’investir davantage dans votre accompagnement lorsqu’ils s’engagent sur une série de RDV, ce qui peut conduire à de meilleurs résultats et renforcer la confiance dans vos compétences. 🙏
Un forfait de plusieurs séances implique aussi un engagement financier plus important. Un client qui n’a payé qu’une seule séance est plus susceptible d’annuler la prochaine ou de ne pas revenir. Un client qui a payé le forfait sera encouragé à aller jusqu’au bout pour ne pas “perdre” son argent. 💸
Vous différencier et proposer une offre plus adaptée
Quand je parle de « forfait », je ne parle pas seulement de proposer un nombre de séances plus élevé à un tarif dégressif. Ce n’est ni très attractif (en dehors d’un léger avantage financier) et ça ne vous apporte pas grand chose.
Ici, j’entends « forfait » dans le sens d’un accompagnement plus global et comprenant peut-être d’autres choses que les séances de consultation en tant que telles. Il peut s’agir du suivi entre les séances, de contenus complémentaires (audio, PDF, vidéo), de l’accès à d’autres ressources…
Plus votre offre sera spécifique et ciblée pour une problématique concrète, plus il vous sera facile d’imaginer des compléments à votre accompagnement ou même simplement d’en parler de façon plus précise et ainsi de donner envie aux personnes de faire appel à vous.
Votre offre sera ainsi plus adaptée et cela fera la différence dans le choix de vos clients potentiels.
Concevoir des forfaits irrésistibles
Connaître les besoins de vos clients
Créer un forfait peut simplement revenir à vendre un pack de plusieurs séances (un forfait de 5 séances par exemple).
Pour autant, si vous souhaitez rendre vos forfaits un peu plus attractifs, vous avez tout intérêt à aller un peu plus loin.
Prenez le temps d’analyser les besoins de vos clients : quelles sont les remarques ou demandes qui reviennent souvent ?
Identifiez les problèmes courants, les préférences individuelles et les domaines dans lesquels vos clients recherchent des améliorations.
En utilisant ces informations, vous pourrez concevoir des forfaits sur mesure qui résolvent leurs problèmes spécifiques. ☝️
Ajouter de la valeur
Créer ensuite une valeur ajoutée autour de ces besoins.
Cela peut inclure des bonus exclusifs tels que des guides, des séances de suivi, des ressources en ligne ou des outils pratiques. En offrant des avantages supplémentaires, vous incitez les clients à choisir vos forfaits au lieu de séances individuelles.
Vous pouvez aussi intégrer des options flexibles dans vos forfaits ou proposer des niveaux de forfaits différents pour répondre à différents budgets et besoins.
Regardez ce que proposent vos confrères ou d’autres professionnels de votre domaine. Ça vous inspirera peut-être de nouveaux formats, contenus ou bonus.
Au-delà d’une remise financière, votre client doit trouver un intérêt à opter pour le forfait plutôt qu’une consultation à l’unité. 😉
Promouvoir et gérer vos offres de forfaits
Promouvoir vos forfaits
Une fois vos forfaits créés et clarifiés, il ne vous reste plus qu’à les mettre en avant pour que vos nouveaux clients les préfèrent à une séance seule. 📣
Une communication claire et convaincante est essentielle pour promouvoir vos forfaits. Intégrez des détails complets sur vos forfaits sur votre site web et partagez régulièrement vos offres sur vos autres canaux (newsletter, réseaux sociaux, etc).
Valorisez bien la valeur ajoutée de chaque forfait et permettez à vos clients de comparer vos différentes offres d’un coup d’oeil. Restez disponible pour répondre à leurs questions potentielles et dans l’idéal, anticipez ces questions et répondez-y sur votre site internet.
Utilisez des témoignages de clients satisfaits pour renforcer la crédibilité de vos forfaits. 💬
Pensez aussi à rendre le processus d’achat de vos forfaits simple et pratique. Assurez-vous que vos clients puissent réserver facilement et faciliter le paiement avec un paiement en ligne, un paiement en plusieurs fois ou, si le paiement se fait lors du premier RDV, une explication claire sur quand est dû tel ou tel paiement.
Évitez tout malentendu à ce niveau pour une expérience client positive dès le départ.
Gérer et améliorer vos forfaits
Suivez de près vos différents forfaits :
- Lesquels se vendent le plus et lesquels le moins ?
- Quels sont les retours et avis de vos clients ?
- Manque t-il quelque chose ou au contraire, y a t-il des choses superflues ?
- Comment pouvez-vous optimiser et améliorer les forfaits proposés ?
Mesurez la participation de vos clients : ceux qui optent pour un forfait vont-ils toujours au bout de l’accompagnement ? Sinon, pourquoi arrêtent t-ils ? Les sentez-vous plus investis que vos autres clients ? 🧐
Demandez aussi aux clients qui privilégient les séances à l’unité pourquoi ils ne souhaitent pas prendre vos forfaits. Quels sont leurs freins ?
En fonction de ces retours, adaptez et améliorez continuellement vos offres de forfaits pour offrir une expérience encore meilleure.
Conclusion
Proposer des offres de forfait est une excellente méthode pour augmenter vos revenus et améliorer l’engagement de vos clients. Ça vous garantit aussi un accompagnement plus long terme plutôt que de ne jamais réellement savoir si votre client reviendra.
Toutefois, pour créer des forfaits attractifs, il ne suffit pas d’offrir une réduction sur le nombre de séances. Construisez une offre plus complète qui répond aux besoins de vos clients et apporte une valeur ajoutée par rapport à un accompagnement fait de séances à l’unité.
👉 Donnez envie à votre client potentiel d’opter pour le forfait pour obtenir un suivi ou des contenus exclusifs.
Nous vous partageons de nombreux conseils dans notre guide gratuit « 30 étapes pour développer votre activité » que vous pouvez télécharger librement sur ce lien.
Si vous êtes perdu.e ou ressentez le besoin d’être accompagné.e, réservez votre appel découverte gratuit et discutons de votre projet :
