Qu’est-ce que le syndrome de l’expert et comment vous en débarrasser ?
Pourquoi il est probable qu’il fasse fuir des clients sans même que vous en ayez conscience ?
C’est le sujet de la vidéo d’aujourd’hui. 🙂
Vous êtes préssé.e ?
En voici un résumé 😉
Le syndrome de l’expert est l’une des erreurs de communication qu’on voit le plus souvent.
On a rarement conscience qu’on en est victime.
Pourtant, il peut faire toute la différence dans la façon que vous avez de vous adressez à vos clients potentiels et dans l’effet que vous allez produire.
Le syndrome de l’expert, c’est quoi exactement ?
Le nom en dit déjà beaucoup. On parle aussi d’aveuglement de l’expert. 🙈
C’est simple, en tant que coach, thérapeute ou simplement en tant qu’entrepreneur, vous vous êtes formé à une ou plusieurs techniques. Vous êtes expert dans ce ou ces domaines en question.
Vous avez appris beaucoup, acquis un tas de compétences qui ont modelé votre façon de penser et votre vision des choses.
Ces compétences et l’environnement professionnel dans lequel vous évoluez impactent inconsciemment votre façon de parler, de réfléchir, de vous comporter… 🤓
Tout ça, c’est naturel pour vous.
Et je dis bien, « pour vous », car c’est là où est le problème.
Quand on est expert sur quelque chose, qu’on en parle tous les jours, ça devient notre univers.
Imaginons que vous êtes coach en Communication NonViolente.
La CNV, c’est votre dada. Vous êtes un passionné, vous vivez, mangez, dormez et rêvez même CNV.
Vous gagnez constamment en expérience, vous avez un oeil de plus en plus aguerri, vous comprenez de plus en plus de subtilités…
Et vous êtes tellement enthousiaste que vous pensez que tout le monde a le même niveau de compétences et d’informations que vous. 🤩
C’est une réaction AUTOMATIQUE.
Vous parlez et agissez inconsciemment.
Sauf qu’en réalité, quand vous en parlez à des personnes qui n’évoluent pas dans le même environnement, elles ne comprennent certainement pas grand chose, ou en tout cas pas la même chose que vous.
Et bien, c’est pareil pour vos clients, il y a grand à parier qu’ils ne comprennent pas tout ce que vous leur raconter. 🤷🏻♀️
👉 Il peut s’agir d’un décalage au niveau de la technicité et de la complexité.
Si je vous parle de création de site internet, vous me suivez. Si je commence à vous expliquer pourquoi je préfère largement le code CSS au code HTML pour la stylisation de mes contenus, déjà là, je pense que ça vous parle beaucoup moins.
C’est normal, ce n’est pas votre domaine et ce n’est pas ce qui vous intéresse. Vous, vous souhaitez juste savoir que le site internet que je vous propose va correspondre à vos attentes.
👉 Il peut s’agir d’un décalage d’expérience et d’habitude.
Si vous êtes hypnotiseur et recevez plusieurs clients tous les jours, vous avez vos rituels. Mais un client qui viendrait pour la première fois ne sait pas forcément comment ça se passe ; il peut être intimidé. Si vous ne le guidez pas, il pourrait être mal à l’aise.
👉 Plus généralement, il peut simplement s’agir d’un décalage de langage.
Chaque expertise a son vocabulaire, son jargon, et si la personne en face ne le comprend pas, la communication ne peut pas passer correctement.
Si en tant que naturopathe, vous communiquez en utilisant régulièrement des termes comme dysbiose, homéostasie ou acidose sans les expliquer, une grande partie de votre audience ne va pas vous comprendre.
Je choisis volontairement d’exagérer pour illustrer mon propos. C’est souvent plus subtil mais vous voyez l’idée.
Sachez qu’on est tous par moments touchés par le syndrome de l’expert.
Que ce soit en temps qu’indépendant, qu’entrepreneur et plus généralement en tant qu’être humain. Que ce soit par votre métier ou par une passion quelconque, il y a certainement tout un univers que vous maitrisez mieux que le commun des mortels. Lorsque vous en parlez, inconsciemment, vous partez probablement du postulat que tout le monde a le même degré de connaissances que vous sur le sujet. 🤓
Pourquoi le syndrome de l’expert vous empêche de trouver des clients ?
Parce qu’il parasite votre communication.
En gros, quand vous cédez au syndrome de l’imposteur, vous n’arrivez pas à vous mettre à la place de vos clients. 🤷🏻♀️
Ça crée un décalage de communication entre vous et vos clients :
- Vous ne vous comprenez pas : la communication ne passe pas, vous n’êtes pas sur la même longueur d’ondes, ça crée de la confusion.
- Vous pouvez faire des conclusions hâtives, mal interpréter ou faire des suppositions parce que vous imaginez que votre client a forcément compris ce que vous vouliez dire.
- Votre discours peut énerver et rebuter sans que vous vous en rendiez compte. Quand on se retrouve face à un professionnel qui utilise un lexique compliqué auquel on ne comprend pas grand chose, on peut le trouver très condescendant ou prétentieux.
- Ça peut aboutir au fameux “il ou elle est perché”. Si jamais vous avez déjà eu peur de recevoir ce genre de commentaire, souvent, il s’agit d’un simple problème de langage et de communication.
- Sur les réseaux sociaux, le syndrome de l’expert peut aboutir à des contenus qui n’intéressent pas votre audience. Les gens ne réagissent pas même si vos contenus sont pertinents et recherchés.
Bref, ça fait fuir les clients et ça peut expliquer pourquoi, malgré la qualité de vos offres, la richesse de vos contenus, etc, vous n’attirez personne. 😣
De façon générale, il n’y a rien que l’esprit humain aime moins que la confusion & la complexité.
C’est naturel. On a tous tendance à préférer la simplicité.
Comment vous débarrasser du syndrome de l’expert ?
Voici 3 conseils simples à mettre en place pour éviter au maximum le syndrome de l’expert.
1 – Travailler votre ligne éditoriale
Mon “ligne éditoriale” est justement certainement un peu trop expert.😅
En gros, votre ligne éditoriale, ce sont les thématiques que vous allez aborder dans votre communication et la façon dont vous allez les aborder.
De quoi allez vous parler et comment ? Quelles thématiques et sous-thématiques ? Qu’est-ce qui intéresse réellement votre client ?
C’est en réfléchissant à tout ça que vous serez capable de créer du contenu adapté à votre cible, à son niveau de connaissance et à ses besoins.
Que ce soit sur vos réseaux sociaux, sur Youtube, votre newsletter, votre blog ou que sais-je.
C’est un point hyper important, intimement lié à la connaissance de votre client idéal et à votre positionnement. ☝️
Si vous ne savez pas de quoi parler, si vous avez l’impression de n’avoir rien à raconter d’intéressant ou si vous avez tendance à vous éparpillez et à parler de tout, n’hésitez pas à réserver votre appel découverte gratuit.
Nous pouvons vous accompagner pour vous aider avec votre ligne éditoriale et plus généralement la création de vos contenu de communication.
2 – Travailler votre argumentaire de vente
Au-delà de la création de contenu, vous avez tout intérêt à savoir parler de vous et de votre offre simplement.
À savoir promouvoir votre activité et convaincre avec les bons mots et les bons arguments. 👍
Pour expliquer en quoi vous pouvez aider vos clients, pour détailler les bénéfices de votre accompagnement ou parler de votre approche et de votre méthode…
Adaptez toujours votre discours.
Ça passe par plusieurs choses :
- trouver des synonymes ou prendre le temps d’expliquer le concept s’il n’est pas forcément évident ;
- utiliser des mots simples et courants ;
- faire preuve de pédagogie ;
- toujours garder en tête les priorités de vos clients et ne pas vous éloigner de leur réalité.
- y aller mollo ! Ne donnez pas trop d’informations d’un coup. Gardez uniquement l’essentiel et l’utile pour votre client. S’il a envie d’en savoir plus, il vous posera des questions. Comme on l’a vu, votre client n’a pas forcément besoin d’en savoir autant que vous pour obtenir les bénéfices qu’il est venu chercher.
En bref, faites attention à ce que vous dites, parlez consciemment et annulez le mode automatique.
3 – Se mettre au niveau de vos clients et les faire participer
Pour « garder les pieds sur terre » ou du moins faire en sorte de rester au niveau de vos clients, prenez le temps d’échanger régulièrement avec eux.
Écoutez-les :
- Quels sont les les mots, les expressions et le vocabulaire qu’ils utilisent ?
- Que cherchent-ils en priorité ? De quoi ont-ils besoin ? Sur quoi pourriez-vous les aider ?
- Que pensent-ils de vos offres ? Que feraient-ils différemment et pourquoi ? Est-ce que votre nouvelle idée leur plait ?
Bref, n’oubliez pas de rester centré autour de vos clients et de leurs besoins. C’est pour vous mais avant tout pour eux que vous faites ce que vous faites ! 😉
☎️ Si parler de votre activité, faire votre promotion ou simplement clarifier votre discours est compliqué pour vous, n’hésitez pas à réserver votre appel découverte gratuit.
Nos accompagnements et plus particulièrement notre Programme Clarté sont pensés pour vous aider à prendre de temps de réfléchir à tout ça et pour simplifier ensuite vos actions et votre communication.
