FAQ
Les questions fréquentes
Retrouvez ci-dessous tout ce qu’il faut savoir sur Elona et sur nos accompagnements.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Ecrivez-vous à contact@agenceelona.com
à propos d’elona
Qui sommes-nous et qui accompagnons-nous ?
Qui est derrière Elona ?
Elona est une agence fondée par Coline et Laure, deux professionnelles aux profils complémentaires : stratégie, communication, création de site internet et accompagnement humain.
Depuis 2021, nous accompagnons principalement les coachs, thérapeutes et professionnels de l’accompagnement dans le développement de leur activité, de la structuration de leur stratégie jusqu’à la création de leurs outils de communication.
Qui sera mon interlocuteur pendant l’accompagnement ?
Vous êtes accompagné.e directement par Coline et/ou Laure, selon la nature de la prestation.
Nous ne déléguons pas les accompagnements ni la relation client : vous échangez avec les personnes qui conçoivent et suivent réellement votre projet.
Travaillez-vous seules ou avec des prestataires externes ?
Nous assurons nous-mêmes l’ensemble des accompagnements stratégiques, des coachings, de la création des sites internet et des identités visuelles.
Lorsque nos compétences atteignent leurs limites ou pour certains besoins très spécifiques (publicités Meta, montage vidéo, etc.), nous pouvons vous rediriger vers des partenaires de confiance, toujours en toute transparence.
Dans ce cas, nous ne faisons que vous recommander un professionel. Vous êtes libre de travailler avec lui ou non.
Qu’est-ce qui fait que vos clients vous apprécient particulièrement ?
Nos clients mettent souvent en avant :
- notre réactivité : nous mettons un point d’honneur à vous apporter une réponse rapide et à avancer efficacement sur votre projet
- notre fiabilité et notre transparence sur ce qui est réaliste ou non, sur ce que nous savons faire ou non.
- notre capacité à structurer sans rigidifier et en restant flexible
- notre clarté (pas de jargon inutile),
- et notre approche à la fois stratégique et humaine.
Intervenez-vous auprès d’entreprises, d’écoles ou d’associations ?
Oui.
En plus de nos accompagnements individuels, nous intervenons ponctuellement au sein de structures (écoles, entreprises, associations, collectifs) pour des formations, ateliers ou conférences.
Ces interventions peuvent porter sur des sujets comme :
- la communication et la visibilité,
- la structuration d’une activité indépendante,
- le marketing digital appliqué aux métiers de l’accompagnement,
- la posture professionnelle,
- ou l’utilisation raisonnée des outils numériques.
Le contenu et le format sont adaptés au public concerné et aux objectifs de la structure.
Si vous souhaitez échanger sur une intervention spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Travaillez-vous uniquement avec des coachs et thérapeutes ?
Non.
Nos accompagnements et notre communication s’adressent principalement aux coachs, aux thérapeutes, mais aussi à tous les professionnels de l’accompagnement.
Cependant, nous travaillons aussi avec un public plus large, allant du café-boutique à l’agence Web en passant par des artistes peintres, des pet-sitters, des agences de voyage, des associations…
Nos réalisations pour ces publics n’apparaissent pas sur le site internet mais n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
Accompagnez-vous uniquement des débutants ?
Non.
Nous accompagnons aussi bien des personnes qui lancent leur activité que des professionnels déjà installés, qui souhaitent se structurer, se professionnaliser, lancer un programme en ligne ou dépasser un palier.
Puis-je faire appel à vous si mon activité est déjà bien lancée ?
Oui, et c’est même souvent le cas.
Nos accompagnements avancés (mentorat, tunnel de vente, coaching flash, PNL) sont pensés pour celles et ceux qui ont déjà une activité, mais qui souhaitent gagner en clarté, en cohérence ou en efficacité.
Travaillez-vous avec des clients hors de France ?
Oui.
Nos accompagnements étant à distance, nous travaillons avec des clients francophones et anglophones, quel que soit leur pays.
ce que nous faisons
Nos accompagnements et notre approche
Vos accompagnements se font-ils en présentiel ou à distance ?
Tous nos accompagnements sont 100 % à distance, en visioconférence.
Cela permet plus de flexibilité, une meilleure organisation et la possibilité de travailler ensemble, quel que soit votre lieu de résidence.
Quelle est la différence entre coaching, mentorat et session booster ?
- Le coaching (Fondations, Ascension) permet de structurer les bases de votre activité.
- Le mentorat est un suivi régulier sur plusieurs mois pour ajuster, faire évoluer et consolider votre stratégie.
- La session Booster est une séance ponctuelle pour débloquer une situation précise, qu’elle soit stratégique, technique ou liée à un doute professionnel.
Le coaching PNL est-il uniquement axé sur le mindset ?
Le coaching PNL travaille sur les blocages, croyances et freins internes, mais toujours en lien avec votre réalité professionnelle.
Il peut concerner la communication, la posture, la légitimité, la prise de décision ou la relation à la visibilité.
Puis-je combiner plusieurs accompagnements ?
Oui.
Il est fréquent de combiner un coaching stratégique avec une création de site, un mentorat, ou un accompagnement tunnel de vente, selon vos besoins et votre stade d’avancement.
Est-ce que vous travaillez avec l’intelligence artificielle ?
Nous utilisons l’IA comme outil d’optimisation, jamais comme solution clé en main.
Elle peut aider à structurer, gagner du temps ou tester des pistes, mais elle ne remplace ni la stratégie, ni la réflexion humaine.
Créez-vous uniquement des sites WordPress ?
Non.
Notre outil de choix est WordPress pour plusieurs raisons mais nous travaillons aussi régulièrement sur Wix et SquareSpace.
Nous pouvons aussi travailler sur des sites ShowIt, Webflow ou d’autres outils comparables.
Est-ce que je pourrai modifier mon site moi-même ?
Oui.
Une fois le site terminé, il vous appartient à 100% et vous êtes libre d’en faire ce que vous voulez sans frais.
Votre site est conçu pour que vous puissiez modifier vos textes, images et contenus facilement.
Une reprise en main est toujours prévue à la fin du projet.
Cela ne vous empêche pas de préférer nous recontacter pour faire des modifications si vous ne souhaitez pas les réaliser vous-même.
Proposez-vous la maintenance du site internet ?
Nous ne proposons pas de maintenance mensuelle classique, car elle est souvent inutile pour un site vitrine WordPress.
En revanche, nous proposons un forfait de maintenance annuelle, qui permet de vérifier, mettre à jour et sécuriser votre site, en toute tranquillité.
La maintenance n’inclut pas de modifications de contenu et concerne uniquement les aspects techniques (mises à jour, vérifications, corrections).
Les modifications de contenus (textes, images, mise en page) sont possibles en supplément, au temps passé.
Pourquoi ne proposez-vous pas d’abonnement mensuel “moins cher” comme beaucoup d'agences pour la création du site internet ?
Parce que nous tenons à une chose essentielle : votre site doit vous appartenir et vous devez être libre de changer de prestataire à tout moment.
De nombreux prestataires proposent des sites « à petit prix » sous forme d’abonnement mensuel. En réalité, ce modèle implique souvent que le site ne vous appartient jamais réellement : le prestataire garde la main sur l’hébergement, les accès, et peut supprimer ou bloquer le site si vous arrêtez de payer.
Vous devenez dépendant.e, sans possibilité d’agir seul.e avec, généralement, de gros frais dès que vous souhaitez faire le moindre changement.
Ce n’est pas une approche que nous défendons.
Nous préférons créer un site dont vous êtes pleinement propriétaire, que vous pouvez gérer, faire évoluer ou confier à un autre prestataire si vous le souhaitez.
Cela implique un investissement initial plus élevé, mais aussi plus sain, plus durable et plus respectueux de votre activité.
Notre objectif n’est pas de vous enfermer dans un abonnement à durée indéfinie, mais de vous rendre autonome avec un outil solide.
questions pratiques
Paiement & organisation
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui.
La plupart de nos accompagnements peuvent être réglés en plusieurs fois, selon la prestation.
Les modalités sont précisées lors de l’appel découverte.
Les tarifs sont-ils affichés sur le site ?
Certains tarifs sont indiqués à titre indicatif.
D’autres prestations sont chiffrées après un échange, afin de proposer un accompagnement réellement adapté à vos besoins.
Quel matériel faut-il pour suivre les accompagnements ?
Un ordinateur est fortement recommandé, plutôt qu’un téléphone.
Les accompagnements impliquent souvent de partager des écrans, de travailler sur des documents, des sites internet ou des supports stratégiques.
Il est également important d’être dans un environnement calme, propice à la concentration et aux échanges.
Les séances se déroulent en visioconférence via Google Meet ou Zoom, selon les cas. Aucun logiciel complexe n’est à installer.
Est-ce que je peux décaler une séance ?
Oui, dans la mesure du possible.
Nous demandons simplement à être prévenues suffisamment à l’avance.
Les conditions exactes de report ou d’annulation sont précisées lors du lancement de l’accompagnement.
Combien de temps faut-il prévoir pour un accompagnement ?
Cela dépend de la prestation choisie.
Certains accompagnements sont ponctuels (session booster), d’autres s’inscrivent sur plusieurs semaines ou mois (coaching, mentorat, création de site).
Lors de l’appel découverte, nous précisons toujours :
- la durée estimée,
- le rythme des échanges,
- et ce qui est attendu de votre côté.
Dois-je être disponible entre les séances ?
Oui, un minimum.
Les accompagnements reposent sur un travail conjoint : séances, temps de réflexion, ajustements, validations.
Votre implication est essentielle pour que l’accompagnement soit efficace et aligné avec vos objectifs.
Fournissez-vous des supports ou des comptes rendus ?
Oui, tous nos accompagnements aboutissent sur des supports récapitulatifs : comptes-rendus de séances de coaching sur votre espace en ligne dédié, résumé avec capture d’écran pour modifier votre site en autonomie, etc.
Faut-il verser un acompte pour démarrer un accompagnement ?
Oui.
Un acompte est demandé avant le début de la prestation.
Il correspond généralement à 50 % du montant total, ou 33 % lorsque le paiement est prévu en trois fois.
Cet acompte permet de confirmer votre engagement et de réserver le temps de travail nécessaire à votre accompagnement.
Quand doit être réglé le solde de la prestation ?
Nous fonctionnons avec un paiement mensuel, et non avec un règlement intégral à la fin de la prestation.
Concrètement :
- un premier paiement (acompte) est effectué avant le démarrage,
- les paiements suivants sont réglés les mois suivants, selon l’échéancier convenu.
Le solde n’est donc pas nécessairement réglé à la fin de l’accompagnement.
Ce fonctionnement garantit un cadre clair et sécurisé pour les deux parties :
- Si la prestation dure moins d’un mois, vous pouvez tout de même espacer vos paiements sur les mois suivants.
- Si la prestation s’étire dans le temps pour des raisons extérieures à notre intervention, nous ne restons pas dans l’incertitude et dans l’attente indéterminée de votre paiement.
Est-il possible de financer vos accompagnements via le CPF ?
Non, nos accompagnements ne sont pas éligibles au CPF.
Le CPF impose un cadre très normé : programmes standardisés, formats figés, critères administratifs lourds et peu compatibles avec notre façon de travailler.
Notre valeur repose précisément sur l’inverse : du sur-mesure, de l’adaptation, du temps d’échange et un accompagnement réellement personnalisé.
Dans les faits, beaucoup de formations CPF sont conçues pour répondre à des exigences administratives plutôt qu’aux besoins réels des participants. Elles sont souvent proposées à des tarifs plus élevés car vous n’avez pas l’impression de payer avec votre argent, sans pour autant offrir un suivi individualisé ou des contenus réellement applicables à votre situation spécifique.
Nous préférons rester indépendantes de ce système afin de :
- adapter nos accompagnements à votre niveau, votre activité et vos objectifs,
- ajuster le contenu en cours de route si nécessaire,
- vous proposer un cadre clair, utile et pragmatique,
- et garantir une vraie valeur ajoutée, plutôt qu’un programme standard “clé en main”.
Cela signifie que nos prestations sont financées hors CPF, mais aussi que vous investissez dans un accompagnement pensé pour vous, et non dans un dispositif administratif.
Si la question du budget est un frein, nous pouvons en revanche proposer des paiements échelonnés ou vous orienter vers le format le plus adapté à votre situation.
Que se passe-t-il si je prends du retard ou met en pause la prestation ?
Nous travaillons dans un cadre défini ensemble au départ (durée, rythme, livrables).
Si le projet ou l’accompagnement prend du retard du fait du client, les échéances de paiement prévues restent applicables.
Cela permet de préserver un fonctionnement équilibré et d’éviter que les prestations ne s’étendent indéfiniment sans cadre clair.
Ceci étant dit, une fois payé, si un impondérable vous empêche d’avancer sur votre projet, nous pouvons le mettre en stand-by.
Il est ensuite possible de le reprendre dès que vous le souhaitez, y compris plusieurs mois plus tard. La seule condition est de respecter les conditions initiales. Tout changement demandé sur un travail déjà validé et réalisé en amont sera facturé en supplément.
Est-ce que je peux arrêter complètement un accompagnement en cours de route ?
Vous pouvez choisir d’arrêter un accompagnement à tout moment, quelle que soit la prestation, mais l’acompte déjà versé n’est jamais remboursable.
Si d’autres paiements mensuels ont été réglés, il est possible d’obtenir un remboursement des sommes versées, réduites au prorata du travail déjà réalisé, et ce dans un délai raisonnable.
Il n’est pas possible d’obtenir un remboursement pour une prestation réglée il y a plus de 3 mois.
