Politique de confidentialité

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenées à collecter et à traiter des informations dont certaines sont qualifiées de « données personnelles ». Nous attachons une grande importance au respect de la vie privée et utilisons ces données de manière responsable et confidentielle dans une finalité précise.

Cette politique d’utilisation des données personnelles est faite conformément aux dispositions de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 (« Loi informatique et libertés ») et du Règlement Général sur la protection des Données Personnelles (« RGDP »). Elle concerne autant les données personnelles collectées sur notre site internet que celles que vous pouvez être amenées à nous transmettre dans le cadre de nos prestations.

Propriétaires et responsables du traitement

Le collectif de Coline Richet EI et Laure Berthoumieu-Rouby EI désigné ci-après par “l’Agence” et qui peut être contacté à tout moment à l’adresse e-mail contact@agenceelona.com

Coline Richet EI
SIRET 898 821 665 0012
12 rue Leon Trulin 59800 Lille
coline@agenceelona.com

Laure Berthoumieu-Rouby EI
SIRET 824 835 201 00016
19 B rue du Stade 59181 Steenwerck
laure@agenceelona.com

Personnes concernées

Le traitement des données concerne les utilisateurs du site https://agenceelona.com (”Le Site”), les utilisateurs du site https://agenceelona.thrivecart.com/ (”La Plateforme”) sur lequel sont effectués les paiements en ligne et hébergés certains contenus de nos prestations ainsi que les clients, prospects, partenaires et membres du réseau d’affaire de l’Agence.

Les personnes concernées sont qualifiées par “Les personnes concernées” ou par l’utilisation du pronom “Vous” ci-dessous.

Les personnes concernées sont responsables de toute donnée personnelle de tiers obtenue et communiquée par l’intermédiaire du Site ou dans le cadre de nos accompagnements. Elle confirment qu’elles obtiennent le consentement du tiers pour fournir les données à l’Agence.

Type de données collectées

Sur le Site, il y a 2 types de données susceptibles d’être recueillies :

Les données transmises directement : ce sont les données que vous nous fournissez librement.
- Sont obligatoires pour la réservation d’un appel découverte, les données suivantes : prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Sont obligatoires pour l’inscription à la newsletter ou le téléchargement de notre guide gratuit, les données suivantes : prénom et adresse e-mail.
Les données collectées automatiquement : lors de vos visites sur le site internet, une fois votre consentement donné à l’utilisation des cookies, nous pouvons recueillir des informations de type « web analytics » relatives à votre navigation, la durée de votre consultation, votre adresse IP, votre localisation géographique, le type et la version de votre navigateur. Les cookies utilisées sont détaillés plus bas.

Sur la Plateforme, il y a 2 types de données susceptibles d’être recueillies :

Les données transmises directement : ce sont les données que vous nous fournissez librement pour acheter nos prestations ou créer un compte personnel sur la Plateforme afin d’accéder au contenu.
- Sont obligatoires pour l’achat d’une prestation, les données suivantes : prénom, nom, numéro de téléphone et coordonnées bancaires.
- Sont obligatoires pour l’accès aux vidéos de formation à l’utilisation de votre site internet : prénom, nom, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Les données collectées automatiquement : la Plateforme est hébergée sur ThriveCart qui est un outil protégé par RECAPTCHA et Google. Voir les Règles de confidentialité ici et les conditions d’utilisation ici.

En ce qui concerne la réservation d’un appel découverte, l’inscription à la newsletter de l’Agence ou le téléchargement de notre guide sur le Site et en ce qui concerne l’accès à nos contenus de prestations sur la Plateforme, les données personnelles demandées sont obligatoires pour exécuter votre demande. Vous êtes libres de ne pas les transmettre mais nous ne pourrons alors pas donner suite à votre demande.

En plus de ces données, nous pouvons être amenées à recueillir les données personnelles que vous nous partagez librement dans le cadre de nos échanges et accompagnements. Ces données sont à caractère varié et peuvent concerner aussi bien votre vie professionnelle que votre vie personnelle ainsi que des données sensibles.

Base juridique de traitement

L’Agence peut traiter vos données personnelles si l’une des conditions suivantes s’applique :

Vous avez donné votre consentement express pour une ou plusieurs finalités spécifiques
La fourniture de vos données est nécéssaire pour l’exécution de notre contrat de prestation ou d’une obligation pré-contractuelle
Le traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale à laquelle l’Agence est soumise
Le traitement est lié à une tâche effectuée dans l’intérêt public ou dans l’exercice de l’autorité publique dévolue à l’Agence
Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par l’Agence ou par un tiers.

Moment de la collecte des données

L’Agence est susceptible de collecter les données personnelles des personnes concernées lors :

De leur visite sur le Site et de l’utilisation des fonctionnalités et des services proposés sur le site en particulier lors de l’inscription à la newsletter ou le téléchargement d’un guide gratuit ;
De la création d’un compte personnel sur la Plateforme et de son utilisation ;
De l’inscription à un évènement organisé par l’Agence (ateliers, conférences, webinars…)
Lors d’échanges avec l’Agence via e-mail, téléphone, visioconférence ou messages sur les réseaux sociaux (Instagram, LinkedIn, Facebook) dans le cadre d’une relation commerciale contractuelle ou pré-contractuelle.

Lieu de traitement

Les données sont traitées aux sièges de Coline Richet EI et de Laure Berthoumieu-Rouby EI et dans tous les autres lieux où sont situées les parties responsables du traitement. Selon la localisation des personnes concernées, les transferts de données peuvent entraîner le transfert des données de ces dernières vers un pays autre que le sien.

Pour en savoir plus sur le lieu de traitement des données transférées, vous pouvez consulter la section ci-dessous contenant le détail sur le traitement des données personnelles.

Temps de conservation

Les données personnelles des personnes concernées sont conservées pendant la durée nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées dans le respect de la règlementation en vigueur et conformément aux finalités telles que décrites dans la présente politique de confidentialité.

Des durées différentes de conservation peuvent être appliquées selon la finalité et les obligations en vigueur :

Les données des clients collectées à des fins liées à l’exécution d’un contrat doivent être conservées jusqu’à la pleine exécution du contrat et sont conservées dans un maximum de cinq ans après la fin des relations contractuelles.
Les données des prospects et partenaires sont conservées pendant une durée de trois ans à compter du dernier contact entrant de la part de la personne concernée s’il n’est pas une cliente de l’Agence.
Les données comptables et données de facturation sont archivées pendant une durée de dix ans à compter de l’édition de la dernière facture.
Les données d’inscription à la newsletter sont conservées jusqu’au désabonnement de la personne concernée.
Les cookies ne sont conservés que pendant une durée maximale de treize mois.

L’Agence peut être autorisée à conserver des données personnelles plus longtemps chaque fois que la personne concernée a donné son consentement à un tel traitement et tant que ce consentement n’est pas retiré. Par exemple, des données personnelles sont conservées sur la Plateforme tant que la personne concernée a un compte personnel actif. L’accès à la plateforme étant à durée indéfinie, c’est à la personne concernée de mettre un terme au traitement des données en supprimant son compte elle-même ou en demandant explicitement à l’Agence de le faire pour elle.

En outre, l’Agence peut être obligée de conserver des données personnelles plus longtemps chaque fois que cela est requis pour l’exécution d’une obligation légale ou sur ordre d’une autorité.

Une fois la période de conservation expirée, les données personnelles seront supprimées. Par conséquent, le droit d’accès, le droit d’effacement, le droit de rectification et le droit à la portabilité des données ne peuvent être appliqués après l’expiration de la période de conservation.

Destinataires

Les données personnelles susceptibles d’être collectées pourront être consultées par :

Coline Richet et Laure Berthoumieu-Rouby ;
Les potentiels prestataires, sous-traitants et partenaires de l’Agence. Ce transfert n’est cependant réalisé qu’après information et accord express et préalable de la personne concernée.
Les éventuels réseaux sociaux : Facebook, Instagram et LinkedIn. Si la personne concernée contacte l’Agence en se connecte sur son compte personnel ouvert auprès de ce réseau social, ce dernier pourra utiliser les données. L’utilisateur est invité à prendre connaissance des politiques de confidentialité des données de ces réseaux sociaux.

Finalités du traitement

Les données relatives aux personnes concernées sont collectées dans le but de :

permettre à l’Agence de fournir sa prestation, de remplir ses obligations, de répondre aux demandes d’application de la loi, de protéger ses droits et intérêts (ou ceux de tiers) et de détecter toute activité malveillante ou frauduleuse,
réaliser des analyses statistiques
gérer la facturation et le paiement des clients qu’il soit en ligne via la Plateforme ou réalisé par virement bancaire
gérer la réservation des appels découverte
réaliser des actions marketing avec ou sans personnalisation
gérer les contacts et la newsletter
réaliser de la prospection commerciale
créer des publicités Facebook, Instagram ou Google

Pour obtenir des informations précises sur les Données personnelles utilisées pour chaque finalité, l’Utilisateur peut consulter la partie « Informations détaillées sur le traitement des Données personnelles ».

Politique relative aux cookies

Pour des besoins de statistiques et d’affichage, la navigation sur le site https://agenceelona.com est susceptible de provoquer l’installation de cookie(s) sur l’ordinateur de l’utilisateur.

Les cookies sont des fichiers textes, souvent cryptés, stockés, dans votre navigateur. Ils sont créés lorsque le navigateur d’un utilisateur charge un site internet donné : le site envoie des informations au navigateur, qui crée alors un fichier texte. Chaque fois que l’utilisateur revient sur le même site, le navigateur récupère ce fichier et l’envoie au serveur du site internet.

Les Cookies déposés sur le site permettent essentiellement :

d’afficher, lors de la première visite de l’internaute, le bandeau signalant la présence de cookies et la faculté qu’il a de les accepter ou de les refuser ;
d’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant le site (rubriques et contenus visités, parcours), permettant à l’Agence d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de ses services via l’outil.
D’assurer le bon fonctionnement des fonctionnalités du Site via des services tiers (inscription à la newsletter, réservation d’un appel découverte). Le détail des services utilisés est décrit dans la partie dédiée de cette politique de confidentialité.

Lorsque l’utilisateur visite le site pour la première fois, sera affichée une fenêtre contextuelle avec une explication sur les cookies. Dès qu’il cliquera sur « les accepter tous », l’utilisateur consent à l’utilisation des catégories de cookies et d’extensions qu’il aura sélectionné.

L’utilisateur peut paramétrer son navigateur afin qu’il lui signale la présence de cookies et lui propose de les accepter ou non. L’internaute peut accepter ou refuser les cookies au cas par cas ou bien les refuser une fois pour toutes. Il est rappelé que ce paramétrage est susceptible de modifier les conditions d’accès aux services du site nécessitant l’utilisation de cookies.

Les cookies ne sont conservés que pendant une durée maximale de treize (13) mois.

Pour la gestion des cookies et des choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide du navigateur de l’internaute, qui lui permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Sous Internet Explorer : onglet outil (pictogramme en forme de rouage en haut a droite) / options internet. Cliquez sur Confidentialité et choisissez Bloquer tous les cookies. Validez sur Ok.
Sous Firefox : en haut de la fenêtre du navigateur, cliquez sur le bouton Firefox, puis aller dans l’onglet Options. Cliquer sur l’onglet Vie privée. Paramétrez les Règles de conservation sur : utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique. Enfin décochez-la pour désactiver les cookies.
Sous Safari : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par un rouage). Sélectionnez Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section « Confidentialité », cliquez sur Paramètres de contenu. Dans la section « Cookies », vous pouvez bloquer les cookies.
Sous Chrome : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par trois lignes horizontales). Sélectionnez Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section « Confidentialité », cliquez sur préférences. Dans l’onglet « Confidentialité », vous pouvez bloquer les cookies.

Les boutons réseaux sociaux : sont inclus sur le site des boutons pour que Facebook, Instagram, Youtube et LinkedIn puissent promouvoir des pages web ou partager sur lesdits réseaux sociaux. Ces boutons de réseaux sociaux peuvent également stocker et traiter certaines informations afin de vous montrer des publicités personnalisées. Les utilisateurs sont invités à lire la déclaration de confidentialité de ces réseaux sociaux (qui peut être modifiée régulièrement) afin de savoir comment sont traitées leurs données.

Vos droits concernant les données personnelles

Dans la mesure où la loi le permet, les personnes concernées peuvent :

Retirer leur consentement à tout moment. Vous avez le droit de retirer votre consentement aux traitement de vos données personnelles si vous l’avez déjà donné.
S’opposer au traitement de leurs Données. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données si le traitement est effectué sur une base juridique autre que le consentement. Des précisions sont ajoutées dans la section correspondante ci-dessous.
Accéder à leurs Données. Vous avez le droit de savoir si vos données sont traitées par l’Agence, d’obtenir des informations sur certains aspects du traitement et d’obtenir une copie des données en cours de traitement.
Vérifier et obtenir une rectification. Vous avez le droit de vérifier l’exactitude de vos Données et de demander qu’elles soient mises à jour ou corrigées.
Limiter le traitement de leurs données. Vous avez le droit de limiter le traitement de vos Données. Dans ce cas, l’Agence ne traitera leurs données uniquement pour les stocker.
Faire supprimer ou effacer leurs Données personnelles. Vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données auprès de l’Agence.
Récupérer leurs Données et les faire transférer à un autre responsable du traitement. Vous avez le droit de récupérer vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, si cela est techniquement possible, de les faire transmettre à un autre responsable du traitement sans obstacle d’aucune sorte.
Déposer plainte. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

Informations concernant le droit d’opposition au traitement Lorsque les données personnelles sont traitées dans l’intérêt public, dans l’exercice d’une autorité officielle dévolue à l’Agence ou aux fins des intérêts légitimes poursuivis par celle-ci, les personnes concernées peuvent s’opposer à ce traitement en fournissant un motif lié à leur situation particulière devant justifier cette opposition.

Les personnes concernées doivent cependant savoir que si leurs données personnelles sont traitées à des fins de marketing direct, ils peuvent s’opposer à ce traitement à tout moment gratuitement et sans aucune justification. Lorsque la personne concernée s’oppose au traitement à des fins de prospection, les données personnelles ne seront plus traitées à ces fins.

Comment exercer ces droits Toute demande d’exercice des droits des personnes concernées peut être adressée à l’Agence par e-mail à contact@agenceelona.com. Ces demandes peuvent être exercées gratuitement et recevront une réponse de l’Agence le plus tôt possible et toujours dans un délai d’un mois. Toute rectification, effacement de données personnelles ou limitation du traitement seront communiqués par l’Agence à chaque destinataire auquel les données personnelles ont été communiquées, le cas échéant, sauf si cela s’avère impossible ou implique un effort disproportionné. À la demande des personnes concernée, l’Agence les renseignera sur ces destinataires.

Journaux système et maintenance

À des fins d’exploitation et de maintenance, le Site et tout service tiers peuvent collecter des fichiers qui enregistrent les interactions avec le Site (journaux système) ou utiliser à cette fin d’autres données personnelles telles que l’adresse IP.

Modifications de la présente politique de confidentialité

L’Agence se réserve le droit d’apporter des modifications à la présente politique de confidentialité, à tout moment, en informant les personnes concernées sur cette page et éventuellement sur le Site.

Il est fortement recommandé de consulter cette page fréquemment. Si les modifications influencent les activités de traitement effectuées sur la base du consentement de la personne concernée, l’Agence doit recueillir un nouveau consentement de la personne concernée lorsque nécessaire.

Réclamation

La Personne concernée par un traitement a le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle (CNIL).

Informations détaillées sur le traitement des données personnelles

ANALYSES

Les services que contient cette partie permettent à l’Agence de surveiller et d’analyser le trafic Web et de suivre l’évolution du comportement de l’Utilisateur.

Google Analytics (Google Ireland Limited)

Google Analytics est un service d’analyse Web fourni par Google Ireland Limited (« Google »). Google utilise les Données collectées pour suivre et analyser l’utilisation de ce site Web, préparer des rapports sur ses activités et les partager avec d’autres services Google. Google peut utiliser les Données collectées pour contextualiser et personnaliser les publicités de son propre réseau publicitaire.

Données personnelles traitées : Données d’utilisation telle l’adresse IP, le système d’exploitation, les pages visitées et requêtes, l’heure et le jour de connexion. Liste exhaustive des cookies Google.

Lieu de traitement : Irlande – Politique de confidentialité – Option de retrait.

Suivi des conversions de Facebook Ads (pixel Facebook)

Le suivi des conversions de Facebook Ads (pixel Facebook) est un service d’analyse fourni par Facebook Ireland Ltd, qui relie les données du réseau publicitaire de Facebook aux actions effectuées sur ce site Web. Le pixel Facebook suit les conversions pouvant être attribuées aux publicités sur Facebook, Instagram et l’Audience Network.

Données personnelles traitées : Données d’utilisation, Traqueur.

Lieu de traitement : Irlande – Politique de confidentialité.

GESTION DES CONTACTS

Ce type de services permet de gérer une base de données d’adresses électroniques pour communiquer avec l’utilisateur. Ces services peuvent aussi collecter des données concernant la date et l’heure auxquelles l’utilisateur visionne le message, l’heure à laquelle il interagit avec ce message, par exemple en cliquant sur les liens inclus dans celui-ci.

Mailerlite

MailerLite Limited est un service de gestion d’adresses électroniques et d’envoi de messages.

MailerLite est engagé à respecter le Règlement Européen de la Protection des Données (RGPD) en hébergeant notamment les données utilisateurs dans l’Union Européenne.

Données personnelles traitées : adresse électronique, nom de famille, pays, prénom.

Lieu de traitement : Irlande – Politique de confidentialité.

PRISE DE RENDEZ-VOUS

Ce type de services permet la prise de rendez-vous téléphonique via le Site et la gestion de l’agenda. Ces services peuvent aussi collecter des données concernant l’heure à laquelle l’utilisateur réalise la prise de rendez-vous.

Brevo

Brevo est un service de Sendinblue SAS.

Brevo est un service français qui respecte le Règlement Européen de la Protection des Données (RGPD) en hébergeant notamment les données utilisateurs en France, sans les transférer hors de l’Union Européenne.

Données personnelles traitées : adresse électronique, nom de famille, prénom, numéro de téléphone, pays.

Lieu de traitement : France – Politique de confidentialité .

GESTION DES PAIEMENTS

La Plateforme traite tous paiements par carte de crédit, transfert bancaire ou autres moyens, en passant par des fournisseurs de services de paiement extérieurs. En général et sauf énoncé autrement, les personnes concernées sont priées de fournir leurs détails du paiement et informations personnelles directement aux dits-fournisseurs de services de paiement.

Le Site et la Plateforme n’est pas impliquée dans la collecte et le traitement de telles informations : au lieu de cela elle ne fait que recevoir une notification des dits-fournisseurs de services de paiement, indiquant si le paiement a bien été complété.

Stripe (Stripe Inc)

Stripe est un service de paiement offert par Stripe Inc.

Données personnelles traitées : différents types de Données indiquées dans la politique de confidentialité du service.

Lieu de traitement : États-Unis – Politique de confidentialité.