Peu importe le métier, le constat est toujours le même : les compétences techniques ne font pas tout. 🤷♀️
Maitriser sur le bout des doigts votre expertise ne fera pas de vous le meilleur thérapeute, sophrologue, naturopathe ou coach qu’il soit.
Ce n’est pas non plus ce qui vous garantira de trouver des clients et de développer sereinement votre activité.
Au-delà du savoir-faire, le savoir-être est tout autant important.
Si j’écris cet article aujourd’hui, c’est parce que je vois trop de professionnels se focaliser uniquement sur leurs compétences techniques, en oubliant à quel point leur savoir-être est un levier important, qui pourrait faire bien plus de différence.
Se former à toujours plus de compétences, n’est pas toujours la solution à une pratique plus alignée ou à une activité plus rentable.
Travailler sur soi, sur ses qualités humaines, son attitude, sa posture, peut se révéler bien plus efficace et transformateur ! 🚀
Les qualités humaines pour une relation et un accompagnement de confiance
En tant que thérapeute ou coach, votre travail repose avant tout sur la relation que vous établissez avec vos clients.
Cette connexion humaine est essentielle, autant, si ce n’est plus, que vos compétences techniques : c’est elle qui détermine la qualité des échanges avec vos clients et l’impact de vos accompagnements.
L’ouverture et l’écoute active
L’ouverture, c’est accueillir chaque client sans jugement, avec curiosité et respect. 😌
L’écoute active consiste à prêter une attention totale à ce qu’il/elle exprime, en captant non seulement ses mots, mais aussi ses émotions et ses non-dits.
Chaque client a une histoire unique. Être ouvert(e) à cette diversité permet d’instaurer une relation de confiance.
Une bonne écoute montre que vous comprenez réellement ses besoins, ce qui peut renforcer son engagement dans le processus.
Ca peut sembler évident mais ça ne l’est pas toujours. Il est naturel d’avoir tendance à anticiper nos propres réponses, à être dans notre tête à penser à ce qu’on a envie de dire ou de répondre, plutôt que d’être complétement présent dans une posture d’écoute.
Développer l’ouverture et l’écoute active s’apprend :
- Posez des questions ouvertes pour encourager le client à s’exprimer.
- Pratiquez la reformulation pour valider votre compréhension : « Si je comprends bien, vous vous sentez bloqué(e) parce que… ».
- Travaillez sur votre présence en éliminant les distractions (téléphone, pensées parasites) pendant les séances
La posture d’humilité
L’humilité consiste à reconnaître que vous n’avez pas toutes les réponses et que votre rôle est d’accompagner, pas de diriger.
Vous êtes un guide, pas un sauveur.
Une posture d’humilité permet de valoriser les ressources et les capacités de votre client, plutôt que de faire en sorte qu’il se repose complètement et uniquement sur vous. 😬
Cela crée un espace où il/elle se sent respecté(e) et encouragé(e) à trouver ses propres solutions.
L’erreur serait de tendre à dicter à vos clients ce qu’ils devraient faire, à décider pour eux car vous pensez savoir ce qui est bon pour eux.
Certains clients peuvent apprécier de se voir ainsi défaits de leur responsabilité. La prise de décision n’est pas facile.
Pourtant, dans la majorité des cas, ce n’est pas le rôle de l’accompagnant. Même avec les meilleures intentions.
Être humble de votre pratique peut vouloir dire plusieurs choses :
- Accepter de dire « Je ne sais pas » ou « Je vais chercher une réponse ».
- Se poser comme un partenaire dans le processus, en co-construisant les solutions “avec” votre client et pas seulement “pour”.
- Demander des retours clients et rester ouvert à la critique.
- Se former continuellement, apprendre de ses erreurs et rester en évolution.
La bienveillance et la patience
La bienveillance, c’est accompagner vos clients avec empathie et sans jugement, quel que soit leur parcours ou leurs choix.
La patience consiste à respecter leur rythme, même lorsqu’ils progressent lentement ou rencontrent des résistances.
Nous avançons tous à notre propre rythme. Des choses qui peuvent vous paraître simples pourront me paraître difficiles et inversement.
Tout est une question de vécu, d’expérience, de sensibilité, de tempérament… 😌
Forcer les choses à être comme vous le souhaiteriez ou exprimer de l’impatience peut nuire à la relation et même freiner le processus de changement.
Votre client pourrait se sentir brusqué, incompris ou jugé. Il risque de ne pas souhaiter poursuivre ou de se fermer complétement.
S’il exprime des doutes, des réticences et des résistances, reformulez-les de façon positive. Rassurez-le.
Par exemple : « Je vois que cette étape est difficile pour vous, et c’est normal. Prenons le temps de l’aborder ensemble. »
Vous pourrez aider certaines personnes à vivre une réelle transformation.
Pour d’autres, les changements seront plus minimes. Ils en demeurent tout autant important !
Chaque petit progrès est une victoire.
L’authenticité
Le mot “authentique” est un peu galvaudé et utilisé à toutes les sauces. Il reste le bon mot pour définir la relation qu’on vise en thérapie ou en coaching.
Être authentique, c’est être vrai(e), sans chercher à jouer un rôle ou à adopter une posture artificielle. Cela implique de montrer votre personnalité tout en respectant les limites professionnelles.
Nous sommes tous humains. Nous connecterons davantage avec un thérapeute ou un coach humain qu’avec un(e) professionnel(le) trop distant(e) ou « parfait(e) ». Votre authenticité inspire confiance et rend vos échanges plus naturels.
Restez vous-même : parlez avec votre ton naturel, sans surjouer ni vouloir impressionner.
Acceptez de montrer vos limites, sans perdre votre posture professionnelle.
Le savoir-être et les qualités organisationnelles pour une activité pérenne
L’ouverture !
Je remets l’ouverture d’esprit ici car elle est essentielle, tant dans le cadre de votre pratique, qu’en dehors.
L’ouverture, dans ce contexte, signifie être prêt(e) à explorer de nouvelles approches et à dépasser ses préjugés pour adopter des outils ou des compétences qui peuvent contribuer à votre développement professionnel.
Cela inclut des domaines souvent négligés ou mal perçus, comme le marketing, la communication, ou la vente… 🙄
Beaucoup de thérapeutes et coachs hésitent à investir dans des compétences en marketing ou à promouvoir activement leurs services, par peur de « trahir » leurs valeurs ou d’être perçus comme commerciaux.
Pourtant, ces compétences sont indispensables pour se faire connaître et attirer des clients. Refuser de vous y intéresser limite considérablement vos opportunités et peut réellement vous bloquer dans le développement de votre activité.
Cultiver l’ouverture et remettre en question vos préjugés est un exercice essentiel.
Par exemple, demandez-vous sur quoi votre perception du marketing ou de la vente est-elle fondée ? Savez-vous réellement ce que ces compétences regroupent ?
Apprendre les bases du marketing éthique et bienveillant peut changer votre perception et vous donner des outils adaptés à votre posture de thérapeute ou coach.
Je donne cet exemple particulier car c’est celui que nous retrouvons le plus. C’est un point que nous aimons travailler au sein de nos coachings Fondations et Ascension. Nous l’approfondissons également en coaching PNL.
C’est tout l’intérêt de se former et d’être accompagné(e) : prendre du recul, découvrir une expérience différente, changer de regard et de perspective pour percevoir certains outils, techniques et méthodes différemment.
L’autodiscipline
L’autodiscipline consiste à vous imposer un cadre et à respecter vos engagements, même lorsque vous n’avez pas de pression extérieure. 👍
En tant qu’indépendant(e), vous êtes votre propre patron(ne), ce qui rend cette qualité indispensable. Cependant, lorsqu’on a été salarié pendant des années et qu’on est habitué(e) à se voir donner à cadre et dire quoi faire par quelqu’un d’autre, il peut être difficile de se “reprendre en charge”…
Le problème ? Sans autodiscipline, il est facile de procrastiner sur des tâches importantes (comptabilité, suivi clients, communication…) ou de ne pas aller au bout de vos projets, dès que ça devient difficile ou inconfortable.
Un manque d’auto-discipline peut mener à des retards, à un manque de professionnalisme préjudiciable pour vos relations professionnelles, et, par conséquent, à une perte de revenu. Attention, cependant, à ne pas tomber dans l’effet inverse et à devenir son propre tyran…
Tout est une question d’équlibre ☯️
L’autodiscipline s’apprend. L’objectif est de trouver une routine qui vous est propre et à laquelle vous savez vous tenir.
Cela peut passer par se fixer des horaires réguliers pour certaines tâches, vos temps de pause, apprendre à prioriser vos tâches, revoir vos objectifs…
Personnellement, si je suis indépendante, c’est essentiellement pour la liberté que ce statut me permet. Il faut cependant savoir s’imposer un cadre et quelques limites !
L’organisation et la gestion du temps
L’organisation, c’est structurer votre emploi du temps pour équilibrer vos différentes activités professionnelles et personnelles.
La gestion du temps est liée à la productivité et implique de maximiser votre efficacité sans vous épuiser, ainsi que de “trouver le temps” de faire ce que vous devez faire.
L’organisation est un sujet qui fâche car il est source de blocages pour beaucoup de personnes. Même sans s’en rendre compte !
Je ne compte plus le nombre de fois où des limites en termes de communication, de projets, de travail réalisé, etc, ont été, en réalité, des limites dues à un manque d’organisation.
Une mauvaise organisation peut entraîner un stress inutile, des délais non respectés, et une surcharge de travail.
À l’inverse, une bonne gestion du temps vous permet de travailler de manière productive tout en conservant du temps pour vous.
“Productive” ici, ne signifie pas travailler plus et être toujours dans l’action. Au contraire, il s’agit de faire plus et mieux en moins de temps.
En ce sens, être organisé(e), ce n’est pas juste du bonus. Cela favorise réellement un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
👉 Je partageais dans cet article quelques uns de mes meilleurs conseils d’organisation.
La capacité à fixer ses limites
Savoir fixer des limites, c’est protéger votre temps, votre énergie, et vos ressources en définissant des règles claires avec vos clients et vous-même.
C’est aussi apprendre à dire non quand vous n’avez pas réellement envie de quelque chose ou que vous n’en avez pas le temps.
Sans limites, vous risquez de travailler trop, de vous épuiser, ou d’accumuler du stress.
Les clients peuvent également abuser de votre disponibilité, vous demander plus que nécessaire, etc.
Vous connaissez l’expression : “Je lui donne un doigt, il me prend tout le bras.” 🥲
Travailler à votre compte ne veut pas dire travailler tout le temps et sans règles claires.
Par exemple, cela peut passer par :
- des horaires de travail fixes. Exemple : « Je ne réponds aux messages et aux mails qu’entre 9h et 18h, du lundi au vendredi. »
- apprendre à dire non : refuser les demandes qui dépassent vos compétences ou vos limites. Vous n’avez pas à être disponible tout le temps.
- penser à vos documents légaux : vos conditions générales de vente sont là pour protéger vos clients mais aussi pour vous protéger vous. Mentionnez y clairement vos conditions d’annulation ou de report, et indiquez-les bien sur votre site internet.
Les qualités personnelles pour continuer de vous développer
Au-delà des qualités relationnelles et organisationnelles, certaines qualités personnelles sont essentielles pour évoluer durablement en tant que thérapeute ou coach.
La confiance en soi et en son rôle
Plus facile à dire qu’à faire, me direz-vous ? Oui, mais ça s’apprend ! 💪
La confiance en soi, c’est croire en vos capacités et en la valeur de vos services. Cela inclut également la confiance en votre rôle de thérapeute ou coach, c’est-à-dire votre capacité à accompagner vos clients dans leur transformation.
Avoir confiance en soi, ce n’est pas être sûr de soi. On peut avoir confiance en soi et reconnaître qu’on a pas toutes les réponses et qu’on peut se tromper.
Si vous doutez de vos compétences ou de votre légitimité, cela va se ressentir dans vos échanges avec vos clients et nuire à votre relation.
Un manque de confiance ou de légitimité, se ressentira aussi dans votre communication. Il n’est pas rare que je lise les contenus de thérapeutes qui donnent l’impression de s’excuser d’être là…
Un manque de confiance dans vos compétences et accompagnements peut aussi expliquer que vous ayez l’impression de vous “vendre” voire de faire du “forcing”.
Au contraire, une confiance saine inspire vos clients et les encourage à s’investir pleinement dans leur démarche.
La confiance vient avec l’expérience mais aussi en déconstruisant certaines croyances limitantes. C’est un travail que nous faisons notamment en coaching PNL.
L’adaptabilité et la flexibilité
L’adaptabilité, c’est votre capacité à ajuster vos méthodes, votre posture, ou vos outils en fonction des besoins spécifiques de chaque client ou des imprévus de votre activité.
Vous le savez : chaque client est unique, et aucune méthode ne fonctionne de manière universelle. Votre flexibilité vous permet d’offrir un accompagnement sur mesure, plus pertinent et plus efficace.
Il en va de même lorsqu’on est chef d’entreprise : un projet peut ne pas aboutir ou fonctionner comme vous l’aviez espéré. Il y a toujours des imprévus…
Le secteur est aussi en constante mutation et transformation. Par exemple, en communication digitale (comment se rendre visible en ligne), les choses changent vite et ce qui fonctionnait il y a 3 ans, ne fonctionnera plus forcément aujourd’hui.
Plus vous saurez vous adapter, plus vous vivrez sereinement les montagnes russes que représente l’entrepreneuriat. 🧘♀️
Apprenez à voir les changements comme des opportunités d’expérimentation et de croissance plutôt que comme des obstacles.
La résilience et la persévérance
La résilience, c’est votre capacité à surmonter les échecs, les critiques, ou les périodes difficiles, tout en maintenant votre engagement envers votre mission.
Je l’ai dit : le chemin de l’entrepreneuriat est rarement linéaire.
Vous devrez certainement faire face à des périodes de creux dans votre activité, à des clients exigeants, et à des doutes personnels.
La résilience vous aide à garder le cap, même dans les moments difficiles.
C’est là où avoir des objectifs et des “motivations profondes” est important, pour savoir vous rappeler pourquoi vous avez choisi ce métier et les valeurs qui vous animent.
La curiosité et l’envie d’apprendre
Être curieux(se), c’est garder une soif d’apprendre et de découvrir de nouvelles perspectives, que ce soit dans votre domaine ou dans des disciplines connexes.
Le monde du bien-être et du développement personnel évolue constamment.
Être curieux(se) vous permet de rester à jour et de proposer à vos clients des approches toujours pertinentes.
Cela vous permettra aussi de saisir les nouvelles opportunités pour développement d’activité et d’anticiper de potentiels changements de paradigme dans votre domaine.
Formez-vous continuellement et garder un oeil sur les domaines complémentaires au vôtre 😉
Pour terminer, posez-vous cette dernière question
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, certaines qualités ou compétences souvent valorisées ne sont pas indispensables pour réussir en tant que thérapeute, coach ou plus généralement entrepreneur.
Vous n’avez pas besoin d’être extraverti(e) ou particulièrement à l’aise en public. Être réservé(e) ou introverti(e) peut même être un atout, car ça favorise une écoute attentive.
De même, il n’est pas nécessaire d’avoir un charisme flamboyant ou une assurance infaillible. La sincérité, la bienveillance, et une volonté de progresser comptent davantage.
L’essentiel est de rester aligné(e) avec vos valeurs, d’être prêt(e) à évoluer, et de cultiver les qualités qui servent à la fois votre bien-être et celui de vos clients..
Vous n’avez pas non plus besoin de tout maîtriser dès le départ : certaines compétences, comme l’organisation ou la communication, s’acquièrent avec le temps et la pratique.
Vous accompagner est notre métier : que ce soit sur la confiance en soi, l’organisation ou des compétences plus techniques en marketing et communication ! 😉
Réservez un appel découverte gratuit pour en savoir plus sur nos coaching Fondations, Ascension et PNL.
